Facture d'eau anormale : que faire en cas de fuite après compteur ?

Une facture d'eau qui grimpe alors que vos habitudes n'ont pas changé signale souvent une fuite cachée. Après le compteur, les canalisations sont de votre côté : l'eau perdue vous est facturée, même si vous ne la voyez pas couler. Voici comment vérifier, localiser la fuite et limiter la note.

Vérifier en quelques minutes s'il y a une fuite

Fermez tous les robinets et les appareils qui consomment de l'eau (lave-linge, lave-vaisselle), puis regardez votre compteur. Sur la plupart des modèles, un petit indicateur rotatif tourne dès que de l'eau passe : s'il bouge alors que rien ne coule, il y a une fuite après le compteur.

Pour une fuite très lente, relevez l'index le soir, n'utilisez pas d'eau pendant la nuit, et relevez-le à nouveau le matin. Si l'index a changé, la fuite est confirmée.

Les fuites les plus courantes

• Une chasse d'eau qui coule en continu dans la cuvette, souvent à peine visible.
• Un robinet qui goutte : il peut gaspiller plus de 100 litres par jour.
• Le groupe de sécurité du chauffe-eau : quelques gouttes pendant la chauffe sont normales, un écoulement permanent ne l'est pas.
• Une canalisation enterrée entre le compteur et la maison, fréquente en pavillon quand le compteur est en limite de terrain.
• Une canalisation encastrée dans un mur ou prise dans une dalle.

Faire plafonner la facture : ce que prévoit la loi

Pour un logement, la loi prévoit un plafonnement de la facture en cas de fuite sur une canalisation après compteur. Lorsque le service des eaux constate une consommation anormale, supérieure au double de votre consommation moyenne habituelle, il doit vous en informer. Vous n'avez alors pas à payer la part qui dépasse ce double si vous lui transmettez, dans le délai d'un mois, une attestation d'une entreprise de plomberie indiquant que la fuite a été réparée, avec sa localisation et la date de réparation.

Ce plafonnement ne concerne pas les fuites sur les appareils ménagers, les équipements sanitaires ou le chauffage : une chasse d'eau qui coule ou un chauffe-eau qui fuit restent à votre charge. Renseignez-vous auprès de votre service des eaux, les modalités figurent dans son règlement.

Localiser la fuite sans tout casser

Une fuite cachée se cherche par étapes. On commence par isoler les différentes parties du réseau pour savoir où la pression chute, puis on resserre la zone : écoute électroacoustique pour une canalisation enterrée ou sous dalle, caméra thermique et hygromètre pour une canalisation dans un mur ou un plafond. L'objectif est d'ouvrir uniquement à l'endroit de la fuite. Toutes nos techniques sont détaillées sur la page nos méthodes de recherche de fuite.

Et si un dégât des eaux s'est produit ?

Si la fuite a abîmé des murs, des sols ou le logement d'un voisin, déclarez le sinistre à votre assureur. Le rapport de recherche de fuite que nous vous remettons décrit l'origine de la fuite et les travaux réalisés, ce dont votre assurance a besoin pour traiter le dossier.